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无忧的售后



追求卓越是新视野人永远的动力,用户满意是新视野人不变的追求,认真做好售后服务工作,是我们的职责和义务,也是我们一贯努力的目标,


一、服务流程:随着市场竞争的日益激烈化,浙江中冠建筑装饰工程有限公司为摆脱不顾质量互相压价的低水平市场竞争,坚信今后必将走上以品牌、信誉为主导的市场竞争,坚持"今天的信誉就是明天的市场",树立企业的信誉一靠质量二靠服务,产品的质量和售后服务已经成为顾客重要的选择标准。

  本公司制定出一条售前、售中、售后各个阶段为顾客提供服务的承诺,以"顾客满意是公司永恒的追求"为宗旨,给顾客以全方位的贴心服务。


      签定合同以前(售前),公司有专业人员结合工程实际情况认真了解客户需求,耐心解答客户提问,填好客户情况调查表及来访记录。


       A按客户要求,认真做好方案的设计、修改,直至客户满意为止。

       B认真做好施工设计,图纸要规范、标准,数据要完整、准确。由客户签字认可。



      合同签订后到竣工验收签字期间的服务称为售中服务(售中),各分公司客户服务人员配合项目经理、设计师负责落实客户要求的实施。


         A 客户在施工现场提出的要求由施工员或工班长记入施工日记,并由施工员、项目经理负责落实实施。如属较小的局部改动,由客户与工班长商定后当场予以解决,但一定要做记录。


         B 客户提出的意见涉及设计图纸更改的,必须由工班长或施工员填好施工联系单,经客户签字后交设计部认定,算清费用后,由项目经理负责实施。


         C 客户反映到分公司的意见,要求或投诉由分公司客户服务人员做好来电来访记录,由分公司经理签注处理意见交项目经理实施。


         D 经常深入基层或与业主电话联系,了解业主对公司服务的意见,以便及时将信息反馈各有关部门及总经理,及时调整全方面的服务质量。


         E现场施工过程中,由公司的项目经理负责现场质量和进度的管理、监督,及时将现场的意见反馈给公司,使得公司与顾客沟通密切,问题解决迅速。


         F客服部将根据客户施工进展情况对每个关键节点进行电话回访,把握各个节点施工进度、质量、规范等问题。确保在施工过程中将可能出现的问题替解决在萌芽中。



      工程竣工以后(售后),客户到公司办理好竣工及结算手续,随即进入2年保修阶段。隐蔽工程保修5年,


    A保修期内出现问题“闪电8小时服务”将替您及时、高效的解决。对过保客户在享受“闪电8小时服务”的前提下进行有偿维修。 

    在承保期限范围内,在接到业主维修电话后,维修人员保证在48小时内到达现场。维修质量以顾客认同签字为准,完全消除顾客的后顾之忧。此外,我公司每年委派人员回访,主动征询顾客对工程以及售后服务的意见和要求;对顾客要求维修的内容及时安排维修人员进行维修,直至顾客满意为止。

  B我们始终以顾客为中心,给顾客优质服务的同时,也获得了许多珍贵的意见和信息,为扩大公司产品市场创造了有利条件。

  1、对用户进行质量跟踪、对工程使用信息实行动态管理。

  2、接受用户反馈意见及建议。

  3、按具体情况作出处理,发现问题,第一时间赶赴现场,真实准确填写质量报告。

  4、根据工程质量的问题性质,提出适宜的解决方案。

  5、征求用户及设计人员意见,确定方案并上报主管人员。

  6、售后服务体系运转,按方案设计进行进料、加工、运输、施工、质量监控。

  7、请用户检查验收,签字,并提出宝贵意见。

  8、将验收报告及用户意见上报。

  9、继续售后服务前期工作。

  


二、费用问题:

  1、保修期内,对产品质量出现的问题将无条件予以维修,如用户使用不当或其它非产品原因造成的损坏,本公司将只收最优惠的维修成本费用。

  2、保修期外,过保客户在享受“闪电8小时服务”的前提下进行有偿维修。因特殊原因造成的损坏而发生的维修费用,由本公司与用户本着互谅互让,有利合作的原则,决定负担办法。



  后续服务。 在您家即将过保前一个月,我们将对您进行后续回访,在保修期内对您房屋现况进行体检,帮您找出即将过保前需维修处理的问题。




我们为您提供至上的装修服务,更为您准备了一套完善的售后服务系统。为您的爱家装修保驾护航!

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